2025携程旅游环球协作伙伴大会现场图聚焦用户需求：改版APP、加大直播、创新租车“一口价”携程集团高档副总裁、携程旅游职业群CEO陈瑞亮默示，昔日数十载，旅游平台资格了促成来往的“趋附1.0格式”，高效协同的“赋能2.0格式”。如今的“共赢生态3.0格式”下，携程将通过创新迭代本身生态体系，为用户提供高质地旅行服务，给商家带来更大的买卖。
携程集团高档副总裁、携程旅游职业群CEO陈瑞亮发扮演讲近几年，旅游阛阓碎屑化趋势进一步加重开云体育，用户出游动机更多元。在这种步地下，携程更多从用户视角开赴，推动居品、服务创新，合手续响行使户需求。携程团队游业务2024年鼓吹携程App“旅游”频说念改版，从之前的宫格视角改为用户视角，将原先大团、小团、私家团、解放行混在一皆的神志拆分为跟团游(大团、拼小团)和孤苦出行(私家团、定制游、解放行打包居品)两个板块，让用户愈加容易找到思要的居品。数据骄气，频说念改版使得单UV价值增长了43%；针对用户已经诟病的同质居品多、难找的痛点，携程通过AI算法对同样居品进行了团聚，同期也保证各个玩法之间具有实足/span>为了知足用户关于高质地、高性价比居品的需求，携程团队游将携程自营品牌从原先的签约制，改为基于用户评价的考察制。这意味着，“携程自营”品牌将是由用户界说的“好商品”。在携程从筹办、服务、合规等维度筛选“好商家”的基础上，再从价钱、行中服务、用户评价等维度筛选出“好商品”，惟有“双好”居品才能被贴上携程自营品牌标签。为了栽种用户的行中体验，携程团队游推出了全新的金牌导游设施。经过一年的勤恳，金牌导游带团率从4%栽种至40%。金牌导游的用户幽静度比野蛮导游高38%，带动2024年导游举座投诉率缩短32%。与此同期，金牌导游的带团率也被纳入平台聘用好商品、好商家的进犯设施。讨论用户对视频、直播本质的深爱，携程旅游2024年加强了站内站外的直播带货，以更充分展现复杂、多元的旅游清楚居品，为用户点对点及时解答问题。数据骄气，2024年携程旅游站内直播打破9万场，站外直播近2万场，苦衷超20个地方地国度及地区，全年下单来往额破15亿，增速超200%。自驾游是近两年合手续热点的新兴阛阓，携程租车也知悉到用户糟践的调动：预订越来越临时，68%用户弃取提前1天预订；用户厌恶行中风险，30%用户会购买迥殊保险居品；用户期待更好、更方便的服务，70%用户会弃取送车上门等。基于知悉，携程租车“自助取还”服务已拓展至492个城市，74%用户默示异日欢叫再次使用自助服务；此外，24年7月上线的“无忧租一口价”居品，照管了线下倾销、保险不全面、车损界定难度大等行业辛苦，幸免了用户和商家之间的争议。当今该居品累计服务用户近6万东说念主次，用户幽静度当先野蛮居品21%，用户复购意愿高达98% ，成为平台最受用户宽待的居品之一。 助力商家成长：携程旅游插足超亿元资源，AI服务商家筹办全链路携程合手续推动商家减负，2024年团队游业务减少多个商家收费项并取消地域之间收费各异；并减少商家与携程平台区域间的叠加无效交互，提高聚会效果。同期，携程通达商家自服务流量，为商家怒放更多服务用户的契机促进“东说念主货交融”。2024年，携程旅游业务通过免费为商家提供技巧、培训以及各项用度减免等一系列减负帮扶措施，积累插足跳跃一亿元。此外，携程借助AI技巧，在运营、营销、售卖、服务通盘这个词经餬口命周期为商家提供助/span>针对景点玩乐边界本质、居品及服务“杂、散”的近况，携程推出Open API(怒放接口)平台，在环球范围内率先慑服OCTO设施罢了景点玩乐本质设施化落地。该平台可灵验照管国表里繁密景点玩乐居品数据结构不和洽、信息设施不法式、各供应商系统之间互联互通难等辛苦，使平台上环球旅游居品本质苦衷率增长120%，设施化接入效果栽种75%。2024年携程租车迎来了更多中小微商家入驻，平台内车辆范畴小于30台的商门户量占比达到73%，注重公说念竞争的机制和精采的筹办环境成为携程租车的进犯职业。2024年，携程租车带动平台商家罢了订单量同比24%增长，全年总车日数(可租借车辆库存)增长超23%。为匡助商家更好成长，携程租车使用AI技巧，凭证对用户喜好的分析进行个性化居品保举，提高车辆匹配效果和预订回荡；针对商家柔软的同质化竞争辛苦，携程租车通过货架改版再行界说商品售卖结构，用户先选车型，再选服务和套餐，之后才会透露商家称号。设施化的商品不仅缩短了用户弃取笨重度，也照管了商家之间同质资源竞争的问题。服务策略方面，携程租车针对商家践约可视化进行立异，一方面平台通晓过GPS对接管集送车轨迹，淘汰伪送车上门资源，匡助商家一皆照管送车迟到问题；另一方面，搭建线下门店职业台，设定线上线下设施运营算作，匡助商家栽种运营和践约效果。同期，携程租车还将上线收益照管器具，预防行业内卷和劣币落幕良币的表象，让商家兼顾用户体验的基础上，更好地罢了收益最大化。3.0时间新需求孵化新产物——旅游司导平台2024年携程孵化出旅游司导平台，针对包车游、定制游、私家团等以司导东说念主员服务为主的旅游场景，构建更方便、高效的商家入驻通说念，为超11万名司导东说念主员提供入驻审核、培训认证、践约监控和成长体系四大中枢模块，全面栽种司导服务品性，优化阛阓供给。为照管市面上级导服务质地无管控设施、良莠不皆的问题，携程行使AI技巧，对司导服务经由和质地进行践约监控，包括5项AI自动校验才气，促进司导服务幽静度握住栽种。同期，司导平台还起到缓解职业、为商家运输优质东说念主才等作用。司导平台的加盟招募进口，面向个东说念主开启求职通说念；同期携程还与国内各地院校开展校企协作，尝试院校和供应商结对作念东说念主才运输，预期每年提供上千举报/响应